SURABAYA (Radarjatim.id) – PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi di bidang pelayanan pelanggan dengan meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026, untuk kategori Multifinance Call Center. Kegiatan Top CX Brand Award, CXTRAORDINARY EVENING 2026. Bertema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” tersebut digelar di Hutan Kota by Plataran Jakarta pekan lalu.
CCSEA 2026 diraih Pegadaian Kanwil XII Surabaya, merupakan penghargaan sebagai bentuk apresiasi atas komitmen Pegadaian. Dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, dan humanis di tengah perkembangan digitalisasi layanan keuangan.
Penghargaan diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Ia menegaskan, pencapaian tersebut merupakan hasil kerja kolektif seluruh Insan Pegadaian, khususnya tim contact center yang setiap hari menjadi garda terdepan dalam melayani nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami, untuk terus meningkatkan kualitas interaksi. Karena contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat,” ujar Rinny.
Secara terpisah, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyampaikan bahwa penghargaan tersebut selaras dengan transformasi customer experience (CX) yang terus dijalankan perusahaan. Menurutnya, Pegadaian berkomitmen memastikan setiap titik layanan memiliki standar kualitas yang unggul dan mampu memberikan solusi menyeluruh bagi nasabah.
“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus memastikan setiap layanan, termasuk contact center, mampu menghadirkan pengalaman yang solutif. Kualitas layanan tidak hanya diukur dari cepatnya respons, tetapi juga dari kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka.
Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil XII Surabaya, Ahmad Zaenudin, turut mengapresiasi capaian tersebut. Ia menilai penghargaan ini menjadi bukti nyata transformasi layanan Pegadaian berjalan konsisten hingga ke seluruh lini operasional di daerah.
“Penghargaan ini mencerminkan semangat seluruh Insan Pegadaian dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Kami di Kanwil XII Surabaya terus mendukung penguatan budaya layanan yang responsif, profesional, dan humanis, sehingga nasabah dapat merasakan pengalaman layanan yang nyaman, terpercaya, dan berkesan,” ujar Ahmad Zaenudin, Kamis (07/05/2026).
Pegadaian terus memperkuat kompetensi insan layanan, menyempurnakan proses bisnis, dan menjaga konsistensi pelayanan di berbagai kanal. Langkah tersebut dilakukan untuk memastikan layanan yang diberikan tetap profesional, empatik, dan sesuai dengan perkembangan standar customer experience global.
Ke depan, Pegadaian juga akan terus mengintegrasikan teknologi terkini, dengan sentuhan humanis dalam ekosistem pelayanannya.
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, namun sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan kami. Kami percaya kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus. Karena itu, kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis agar nasabah tetap merasa dekat, didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambah Eka.
Penghargaan ini semakin mempertegas posisi Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif. Dengan layanan contact center yang semakin tangguh, Pegadaian optimistis mampu mempermudah akses informasi dan solusi keuangan bagi masyarakat luas. Sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi nasional, melalui semangat MengEMASkan Indonesia. (RJ9)
