GRESIK (RadarJatim.id) — Sehari setelah peluncurannya, layanan pengaduan berbasis WhatsApp (WA) Lapor GUS (Gresik Urus Segera) mencatat respons yang sangat positif dari masyarakat. Kanal pengaduan yang dapat diakses melalui nomor 0812-3225-4001 ini langsung dimanfaatkan warga untuk menyampaikan berbagai keluhan dan aspirasi.
Di antaranya, terkait infrastruktur, layanan kesehatan, pendidikan, hingga persoalan sosial di lingkungan masing-masing. Sejak resmi diluncurkan pada Senin (14/7/2025), tercatat lebih dari 100 laporan masuk dalam kurun waktu 24 jam pertama. Lebih dari separo telah diteruskan ke Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk ditindaklanjuti. Sementara sisanya masih dalam proses verifikasi dan klasifikasi.
Plt Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Gresik, Johar Gunawan, membenarkan tingginya volume respons warga sejak hari pertama peluncuran program Lapor GUS. Hal itu, tandas Johar, menjadi indikator kuat, bahwa kanal ini dibutuhkan dan relevan dengan kebutuhan masyarakat.
“Laporan yang kami terima sangat beragam, mulai dari kondisi jalan rusak, pelayanan di Puskesmas, hingga persoalan sosial di tingkat desa. Ini menunjukkan, bahwa kehadiran Lapor GUS benar-benar menjawab kebutuhan warga,” ujar Johar.
Menurutnya, peluncuran Lapor GUS bukanlah akhir dari proses, melainkan justru awal dari pekerjaan besar untuk memastikan sistem berjalan optimal dan berkelanjutan.
“Kami sedang menyiapkan penguatan sistem back-end agar lebih adaptif dan andal. Termasuk rencana integrasi dengan sistem pengaduan nasional SP4N-LAPOR,” jelasnya.
Tidak sampai hanya di situ, lanjutnya, Pemkab juga akan menambahkan fitur pendukung, seperti respon otomatis berbasis kategori laporan dan notifikasi progres penanganan yang dikirim melalui WhatsApp ke pelapor. Fitur ini dirancang untuk memastikan masyarakat tidak hanya menyampaikan laporan, tetapi juga dapat memantau sejauh mana laporan tersebut ditindaklanjuti.
“Kami ingin pelapor merasa didengar dan dilibatkan dalam setiap proses penanganan. Dengan adanya notifikasi, masyarakat bisa mengetahui progres laporan mereka secara langsung,” imbuh Johar.
Ia tambahkan, dengan semangat transparansi dan keterbukaan, Pemerintah Kabupaten Gresik mengajak seluruh warga untuk memanfaatkan kanal Lapor GUS secara aktif, bertanggung jawab, dan beretika. Setiap aspirasi, kritik, dan saran yang masuk akan menjadi bahan penting bagi perbaikan kualitas layanan publik di Gresik. (sto)
