SUMENEP (RadarJatim.id) – RSUD dr. H. Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep terus memperkuat kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan menghadirkan layanan pengaduan dan informasi yang dapat diakses selama 24 jam. Langkah ini menjadi bagian dari komitmen rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang lebih terbuka, cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan serta keselamatan pasien.
Layanan tersebut memberikan ruang bagi pasien maupun keluarga pasien untuk menyampaikan keluhan, kritik, saran, maupun masukan terkait pelayanan yang diterima. Setiap pengaduan yang masuk tidak hanya dicatat, tetapi diarahkan menjadi bahan evaluasi manajemen untuk mengetahui bagian pelayanan yang masih perlu diperbaiki dan ditingkatkan.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Erliyati, menegaskan bahwa rumah sakit membuka ruang seluas-luasnya bagi masyarakat untuk menyampaikan berbagai masukan. Menurutnya, pengaduan masyarakat merupakan bagian penting dalam mengukur kualitas pelayanan sekaligus menjadi dasar bagi rumah sakit untuk melakukan pembenahan secara berkelanjutan.
“Setiap pengaduan kini tidak lagi sekadar menjadi catatan yang berhenti di kotak pengaduan. Tetapi harus ada langkah konkret dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang semakin terbuka, responsif, dan berorientasi pada kepuasan serta keselamatan pasien,” ujar Erliyati, Senin (24/8/2026).
Ia menambahkan, kritik maupun keluhan dari masyarakat tidak seharusnya dipandang sebagai ancaman bagi rumah sakit. Sebaliknya, setiap masukan menjadi informasi penting untuk mengetahui persoalan yang dirasakan pasien sehingga dapat segera ditindaklanjuti.
“Kami ingin masyarakat merasa dilayani dan didengar. Karena itu, komunikasi dan pengaduan menjadi bagian penting dalam peningkatan mutu pelayanan. Kami berupaya agar ketika ada keluhan, ada respons dan tindak lanjut yang jelas,” tegasnya.
Selain memperkuat sistem pengaduan, RSUDMA juga menaruh perhatian terhadap kualitas komunikasi antara petugas dengan pasien dan keluarga. Menurut Erliyati, pelayanan kesehatan tidak cukup hanya mengandalkan fasilitas medis, tetapi juga membutuhkan sikap ramah, cepat, profesional, serta kemampuan memberikan informasi yang jelas kepada masyarakat.
“Kami mendorong seluruh jajaran agar memiliki komitmen yang sama dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Masyarakat juga tidak perlu ragu menyampaikan apabila menemukan kendala dalam pelayanan. Kami terbuka terhadap kritik dan saran untuk perbaikan pelayanan RSUD dr. H. Moh. Anwar,” tambahnya.
Dengan penguatan layanan pengaduan 24 jam tersebut, RSUDMA Sumenep berharap hubungan komunikasi antara rumah sakit dan masyarakat semakin baik.
Keluhan pasien diharapkan dapat menjadi pintu masuk bagi perbaikan pelayanan, sehingga RSUDMA semakin mampu menghadirkan pelayanan kesehatan yang cepat, aman, humanis, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat Sumenep. Kanal resmi RSUDMA juga mencantumkan layanan pengaduan melalui WhatsApp di nomor 0853-3610-2800. (FIK)
